Grąžinimas ir pretenzijos

Grąžinimas ir pretenzija – du skirtingi dalykai. Grąžinimas reiškia, kad prekė tvarkinga, tačiau norite jos atsisakyti (14 dienų). Pretenzija reiškia, kad prekė neatitinka sutarties, t. y. turi trūkumų (2 metai). Abiem atvejais puslapio apačioje rasite formą.

Grąžinimas žingsnis po žingsnio

1. Praneškite per 14 dienų nuo prekės gavimo: užpildykite formą arba parašykite [email protected]. Nurodykite užsakymo numerį ir grąžinamas prekes. El. paštu gausite patvirtinimą su grąžinimo instrukcijomis.
2. Kruopščiai supakuokite prekę, jei įmanoma, į originalią pakuotę kartu su visomis dalimis, instrukcijomis ir priedais. Originalią pakuotę įdėkite į atskirą dėžę ar maišą ir neklijuokite lipdukų tiesiai ant prekės dėžutės.
3. Išsiųskite prekę per 14 dienų nuo pranešimo adresu Starmoto OÜ, Akadeemia tee 78, 13520 Tallinn arba atneškite ją į mūsų parduotuvę (I–V 10:00–18:00). Transporto bendrovę pasirenkate patys. Rekomenduojame sekamą siuntą ir išsaugokite išsiuntimą patvirtinantį dokumentą. Siuntų su išperkamuoju mokesčiu nepriimame.
4. Apžiūrime prekę ir ją nufotografuojame. Jei dėl vertės sumažėjimo ką nors išskaičiuojame, atsiunčiame jums raštišką paaiškinimą su nuotraukomis.
5. Pinigų grąžinimas: prekės kainą ir užsakant sumokėtas įprasto pristatymo išlaidas grąžiname per 14 dienų nuo jūsų pranešimo, tačiau galime palaukti, kol prekė pasieks mus. Pinigai grąžinami į tą pačią sąskaitą arba tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote.

Išbandykite kaip parduotuvėje: ką galima daryti

Įstatymas leidžia prekę apžiūrėti taip, kaip tai būtų galima padaryti parduotuvėje. Jei prekė buvo naudota labiau, tai sumažina jos vertę, ir šią sumą išskaičiuojame iš grąžinamų pinigų. Jei prekės nebegalima parduoti kaip naujos, vertės sumažėjimas gali siekti 100 %, t. y. pinigai negrąžinami.

Pakuotė: prekę apžiūrėjimui galite išimti iš pakuotės. Jei pakuotė sugadinta taip, kad prekės nebegalima parduoti kaip naujos (pvz., suplėšyta šalmo dėžė), išskaičiuojame naujos pakuotės kainą arba dėl to atsiradusį vertės sumažėjimą.

Elektronikos komponentus siunčiame su plombos lipduku. Komponentą su nepažeista plomba priimame atgal kaip įprastą prekę. Jei plomba nuimta, laikome, kad komponentas buvo prijungtas. Prieš pirkimą jūsų pageidavimu patikriname tinkamumą: parašykite mums transporto priemonės markę, modelį, metus ir senos dalies kodą.

Jei vertės sumažėjimas yra 100 %, pageidaudami prekę galite atgauti savo sąskaita.

Kada teisė grąžinti netaikoma

• Prekė pagaminta pagal jūsų individualų užsakymą arba pritaikyta būtent jums.
• Užplombuota higienos prekė, kurios plomba pažeista.
• Prekė, kuri neatskiriamai susimaišė su kitu daiktu (pvz., į variklį įpilta alyva).
• Prekė, įsigyta vietoje parduotuvėje: įstatyme numatyta 14 dienų teisė atsisakyti sutarties taikoma pirkimams elektroninėje parduotuvėje. Dėl parduotuvėje pirktų prekių grąžinimo susitariama atskirai.
• Prekė, įsigyta kaip įmonės (juridinio asmens): dėl grąžinimo susitariama atskirai.

Pretenzija: prekė turi trūkumų

Trūkumų turinti (sutarties neatitinkanti) prekė yra tokia, kuri neatitinka užsakymo, aprašymo ar įprastų savybių: sugedo, neveikia, yra ne ta arba trūksta dalių. Tai nėra grąžinimas, o pagrįstos pretenzijos išlaidas apmokame mes.

Pretenzija žingsnis po žingsnio

1. Praneškite per du mėnesius nuo trūkumo nustatymo forma (pasirinkite „Pretenzija“) arba parašykite [email protected].
2. Atsiųskite nuotraukas ar vaizdo įrašą, kuriuose matyti trūkumas, atsakydami į patvirtinimo laišką. Be jų pretenzijos nenagrinėjame.
3. Įvertinimas pagal nuotraukas: atsakome per 15 dienų. Daug atvejų išsprendžiama jau šiame etape (pvz., atsiunčiame pakaitinę dalį arba patariame dėl montavimo).
4. Apžiūra, jei jos reikia. Mažesnėms prekėms atsiunčiame jums nemokamą grąžinimo kodą. Transporto priemonės ar didelių gabaritų prekės apžiūra vyksta susitarus mūsų Talino parduotuvėje arba netoli jūsų esančiose partnerių dirbtuvėse, transportavimą organizuojame mes. Prieš transportavimą jus informuojame raštu: jei apžiūros metu paaiškėja, kad trūkumo nėra arba jis atsirado dėl toliau išvardytų priežasčių, prašysime atlyginti transportavimo ir apžiūros išlaidas.
5. Sprendimas: jei pretenzija pagrįsta, prekę pataisome, pakeičiame arba grąžiname pinigus ir apmokame visas išlaidas. Jei pretenzija nepagrįsta, atsiunčiame raštišką paaiškinimą su nuotraukomis ir, jei įmanoma, pasiūlome mokamą remontą.

Jūsų teisės

• 2 metai: reikalavimą galite pareikšti per dvejus metus nuo prekės gavimo.
• Pirmieji metai: jei trūkumas paaiškėja per pirmuosius metus, preziumuojama, kad jis buvo jau prekės gavimo metu, o priešingai įrodyti turime mes. Ši prezumpcija netaikoma, jei trūkumo nėra arba jis atsirado dėl toliau išvardytų priežasčių.
• Pataisymas arba pakeitimas: galite reikalauti nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę. Jei vienas iš šių būdų neįmanomas arba neprotingai brangus, pasiūlome kitą.
• Kainos sumažinimas arba pinigų grąžinimas: jei prekės per protingą laiką nepavyksta pataisyti ar pakeisti, trūkumas pasikartoja arba yra toks esminis, kad negalima laukti pataisymo, galite reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir grąžinti pinigus. Dėl nedidelio (neesminio) trūkumo sutarties nutraukti negalima.
• Gamintojo garantija (jei prekei suteikta) galioja papildomai prie šių teisių.

Jūsų pareigos

• Praneškite per du mėnesius nuo trūkumo nustatymo.
• Aprašykite ir parodykite trūkumą kiekvienai prekei: kas ir kada nutiko, nuotraukos ar vaizdo įrašas ir užsakymo numeris arba pirkimo čekis. Jei prekė montuojama į transporto priemonę, nurodykite transporto priemonę (markę, modelį, metus) ir kas prekę sumontavo.
• Nutraukite naudojimą, jei jis gali padidinti žalą (pvz., prateka ar perkaista detalė).
• Netaisykite patys ir neleiskite taisyti kitur nesusitarę su mumis, nes tada nebebus įmanoma nustatyti trūkumo priežasties.
• Sudarykite galimybę apžiūrėti prekę pirmiau nurodyta tvarka.

Kam pretenzija netaikoma

• Įprastas susidėvėjimas (stabdžių trinkelės, grandinės, padangos, sankabos, filtrai ir pan., atsižvelgiant į naudojimą).
• Netinkamas montavimas, įskaitant montavimą į transporto priemonę, kuriai dalis netinka, arba į transporto priemonę su sugedusia elektros sistema (pvz., perdegusi elektronika).
• Netinkamas naudojimas, avarija, kritimas, perkrova, naudojimas varžybose.
• Gamintojo nurodytos techninės priežiūros neatlikimas (pvz., privalomų mototechnikos techninės priežiūros intervalų nesilaikymas), jei trūkumas atsirado dėl to.
• Prekės perdarymas ar keitimas.
• Trūkumas, apie kurį žinojote pirkdami (pvz., nukainota prekė, kurios trūkumas buvo nurodytas aprašyme).

Teisės aktai

• Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių: 9 straipsnis (14 dienų sutarties atsisakymo terminas), 13 straipsnis (pinigų grąžinimas per 14 dienų), 14 straipsnio 1 dalis (tiesioginės grąžinimo išlaidos tenka vartotojui), 14 straipsnio 2 dalis (atsakomybė už vertės sumažėjimą), 16 straipsnis (teisės atsisakyti sutarties išimtys).
• Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2019/771 dėl tam tikrų prekių pardavimo sutarčių aspektų: 10 straipsnis (2 metų atsakomybė, 1 metų įrodinėjimo pareigos perkėlimas), 13–16 straipsniai (pataisymas, pakeitimas, kainos sumažinimas, sutarties nutraukimas).
• Estijos prievolių teisės įstatymas (võlaõigusseadus): nuostatos dėl ryšio priemonėmis sudarytos sutarties atsisakymo ir vartojimo pirkimo–pardavimo sutarties, 218 § 2 dalis (2 metų reikalavimo pareiškimo terminas).
• Kilus ginčui, galite kreiptis į Vartotojų ginčų komisiją: Estijos vartotojų apsaugos ir techninės priežiūros tarnyba (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet), Endla 10a, 10122 Tallinn, www.ttja.ee. Lietuvos vartotojai taip pat gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt) arba į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (ECC Lietuva).

Grąžinimo arba pretenzijos forma

Kilus klausimų: [email protected], +372 682 53 61 (I–V 10:00–18:00).